Políticas da loja

Encomendas e disponibilidade Atendemos em Maricá, todos os dias, das 9h às 20h. Recomendamos solicitar com uma semana de antecedência. Para o mesmo dia, consulte até as 19h. A aceitação depende de disponibilidade, com até quatro pedidos confirmados por dia. Personalizações e substituições Fotos, mensagens e mudanças de itens são acertadas pelo WhatsApp antes da produção. Após seu início, novas alterações dependem de viabilidade. Essa regra não restringe direitos por defeitos ou descumprimento da oferta. A substituição de qualquer item exige comunicação e autorização do cliente; sem acordo, serão apresentadas alternativas compatíveis com os direitos aplicáveis. Pagamento O atendimento confirma o resumo, o preço e a entrega antes de enviar a chave Pix ou o link do Mercado Pago. A entrada é de 50%, conferida manualmente. A base de cálculo da entrada é informada no orçamento (Sim, inclui.). Saldo restante: Após a entrega do pedido pelo carro ou motoboy.. Crédito em até duas vezes sem juros ao cliente, sujeito às condições efetivamente configuradas. Débito somente após confirmação do meio disponível. Entrega e retirada Frete a calcular em Maricá; valor informado antes da confirmação do pedido, por moto ou carro de aplicativo. Outras cidades serão avaliadas individualmente em pedidos de valor elevado. Retirada pode ser combinada; as orientações são encaminhadas após a entrada. Responsável: Amanda Rodrigues, CNPJ 69.102.223/0001-66. Endereço: Avenida Maysa, 6944 casa 2, Maricá — RJ. Combine previamente qualquer retirada. Ausência e atrasos O entregador tentará contato e aguardará dez minutos. Na ausência de quem receba, a cesta retornará. Nova tentativa e eventuais custos serão informados e combinados previamente, sem perda automática da entrada. Em atraso, avisaremos, pediremos desculpas e apresentaremos uma nova previsão e as opções aplicáveis ao caso. Cancelamento, reembolso e problemas Pedidos de cancelamento ou problemas podem ser apresentados pelo atendimento. Será respeitado o direito de arrependimento do art. 49 do CDC quando aplicável, com devolução dos valores nos termos legais. Não adotaremos uma proibição geral de reembolso nem retenção automática de 50%. As condições de cancelamento são analisadas considerando o pedido e os direitos aplicáveis, sem afastar direitos legais por se tratar de item perecível ou personalizado. Produtos danificados, incorretos ou incompletos devem ser comunicados para apuração e solução conforme o CDC, sem reduzir os prazos legais a seis horas. Fotos podem ajudar na análise, sem substituir a avaliação dos direitos do cliente. Composição e conservação A descrição deve identificar os itens efetivamente incluídos. Consulte composição, alergênicos, validade e conservação antes de confirmar. Não garantimos ausência de alergênicos ou atendimento a restrições sem informação verificada. Atendimento e avaliações O formulário confirma o recebimento e gera protocolo. Leonne acompanha os protocolos de atendimento. A manifestação ao consumidor ocorre em até cinco dias, respeitados prazos legais específicos. Avaliações são solicitadas depois da entrega. Depoimentos somente serão exibidos com autorização, após revisão, preservando seu sentido e sem telefone.